Política de devoluciones

Cancelación del pedido

Tiene derecho a cancelar el pedido sin justificación en cualquier momento de la fase del procedimiento de compra anterior al envío efectivo del pedido.

Y nosotros, con independencia de la fase del procedimiento de compra en la que se encuentre el pedido, podremos cancelarlo cuando:

• • los artículos no estén disponibles en el momento de la compra;
  • los sistemas de seguridad indiquen que el pedido podría ser fraudulento;
  • se produzcan acontecimientos de carácter técnico que no podamos controlar (fuerza mayor) y nos impidan realizar el proceso adecuadamente.

En los dos supuestos, en virtud de lo previsto en la Política de reembolsos accesible desde el menú del encabezamiento, le reembolsaremos íntegramente todas las cantidades que hubiese pagado por la compra hasta ese momento.

Rechazo del envío

Tiene derecho también a rechazar el envío sin necesidad de justificarlo, siempre que lo haga dentro del plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o una tercera persona designada por usted adquieran la posesión material del artículo o los artículos, en su caso.

Si toma la decisión de rechazar el envío, deberá enviarnos una declaración inequívoca por escrito a cualquiera de los siguientes datos de contacto:

• • Correo postal: Rúa dos Muiños Vellos, 1, 2-F, As Escaselas (Anchoa), Fisterra, 15154, A Coruña, España
  • WhatsApp: +34 622032394
  • Correo electrónico: contacto@cayotopo.com

Para que el rechazo se ajuste al plazo legal, es suficiente con que realice la comunicación de rechazo antes de que venza el plazo de los 14 días naturales.

El supuesto de la imposibilidad de entrega, por causas atribuibles a usted, contemplado en la Política de envíos que figura en el menú del encabezamiento, será considerado como equivalente al rechazo del pedido o desistimiento del contrato.

Efectos del rechazo del envío

El rechazo del envío conllevará la devolución de todos los gastos destinados a la compra, incluidos los gastos del envío y los gastos de la devolución, siempre que nos devuelva los artículos en el plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que nos comunique el rechazo.

Tras esta comunicación, le indicaremos cómo devolvernos los artículos por medio de la empresa de transporte que le entregó el pedido en primer lugar. Se considerará cumplido el plazo si entrega los artículos al transportista en cualquier momento antes de que este haya concluido.

Excepciones al derecho al rechazo

Los artículos deberán devolverse con todos los envoltorios originales y las facturas, instrucciones o documentos que los acompañen, en su caso.

Si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones originales o han sufrido algún daño, el rechazo de la compra no será vinculante y los gastos incurridos no se reembolsarán, por lo que le rogamos que los maneje con cuidado cuando obren en su poder. En este sentido, no haremos ningún reembolso si apreciamos que ha usado los artículos; tiene derecho, no obstante, a abrir el paquete, y a observarlos y probarlos.

Devolución de productos defectuosos

Si las condiciones de los artículos que recibe no se ajustan a la descripción y características especificadas en el sitio web ni a las condiciones de compra que figuran en el menú «Información legal» de la página principal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, utilizando las direcciones de contacto mencionadas anteriormente, y nos indique detalladamente qué carencias sufren.

Si convenimos la devolución de los artículos, sujeta al procedimiento mencionado anteriormente, y tras verificar la existencia o inexistencia de los defectos alegados, le comunicaremos, en un plazo máximo de 10 días laborales, si es procedente el reembolso o la sustitución de los artículos. Tanto el reembolso como la sustitución se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos la confirmación de una cosa o la otra.

Le reembolsaremos las cantidades pagadas por los artículos defectuosos íntegramente, incluidos los gastos del envío y los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo que usted nos indique de forma expresa un medio de pago alternativo, sin coste ninguno para usted.

En este sentido, se entiende que los artículos son conformes con sus características y con las condiciones de compra si:

• • Se ajustan a la descripción realizada en la página del artículo y poseen las cualidades y características especificadas en esta.
  • Son aptos para los usos para los que ordinariamente se destinan artículos de la misma tipología.
  • Disponen de la calidad que habitualmente se espera de un artículo de la misma tipología y cumplen las mismas expectativas que estos.

Debe tenerse en cuenta que las características de algunos artículos de esta tienda elaborados a mano con materiales de alta gama no son siempre homogéneas; estas características desiguales forman parte de su apariencia individual, y no se consideran defectos. Por ejemplo, utilizamos telas muy naturales que no reciben los mismos tratamientos industriales que las telas comunes y, en ocasiones, tienen marcas y defectos que, en todo caso, forman parte de su belleza natural y de su carácter único y exclusivo.

Por otro lado, no podemos responsabilizarnos por los defectos de calidad que nosotros no hayamos apreciado en otros materiales que utilicemos de terceras partes.

Sustitución de los artículos

En lugar del reembolso de todas las cantidades destinadas a la compra, podríamos proponerle la sustitución de los artículos. De la misma forma que el reembolso, la sustitución se realizará a la mayor brevedad y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que confirmemos la sustitución.

Como se ha indicado anteriormente, le corresponde a usted asumir los riesgos que conlleva la devolución de los artículos. Si recibimos los artículos fuera de los plazos estipulados, en mal estado, usados o manipulados o, en definitiva, sin sus características originales, el rechazo de la compra no será vinculante, y no tendrá derecho ni a la sustitución ni al reembolso de ninguna cantidad.

 

Este documento se actualizó por última vez el 13 de octubre de 2023.